Nous concevons, entraînons et intégrons des chatbots d'entreprise : site web, messageries, assistant interne. Chaque scénario est testé avant la mise en ligne.
Discuter de votre projetDécrivez votre besoin en deux lignes : nous revenons vers vous avec un premier cadrage, gratuit et sans engagement.
Une agence chatbot transforme vos réponses répétitives en un flux qui tourne seul. Concrètement, trois métiers se succèdent : le cadrage (quelles questions arrivent, sur quel canal, avec quel volume), la conception conversationnelle (les scénarios de dialogue, les cas limites, le passage à un humain quand la conversation sort du cadre) et l'intégration technique dans vos outils existants.
C'est ce qui sépare un chatbot d'entreprise utile d'un gadget : le chatbot ne répond que sur son périmètre, il cite vos procédures, et il sait dire « je transmets à un conseiller ». Nous construisons ce périmètre avec vous avant d'écrire la moindre ligne de dialogue.
Trois familles couvrent la quasi-totalité des besoins. Le chatbot de site web répond aux visiteurs, qualifie les demandes et prend des coordonnées. Le chatbot de messagerie (WhatsApp, Messenger) suit vos clients là où ils écrivent déjà, avec prise de rendez-vous ou suivi de commande. L'assistant interne, lui, répond à vos équipes en s'appuyant sur vos documents : procédures, contrats types, base produit.
Quand on dit « entraîné sur vos documents », il s'agit d'un mécanisme de recherche documentaire branché sur le modèle (la CNIL décrit ce montage, la génération augmentée de récupération, comme l'intégration d'une recherche dans une base de données vectorisée) : le chatbot cherche dans vos contenus avant de répondre, ce qui rend ses réponses spécifiques et faciles à mettre à jour.
Deux règles encadrent les chatbots en France. D'abord la transparence : l'article 50 du règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689) impose que les personnes soient informées qu'elles parlent à une intelligence artificielle ; cette obligation de conception pèse sur le fournisseur du système et s'applique à partir du 2 août 2026. Le chatbot que nous concevons se présente donc comme un assistant automatisé, dès le premier message.
Ensuite le RGPD : la CNIL recommande notamment de limiter la conservation des conversations à ce qui est nécessaire, de ne pas déposer de traceurs avant l'activation du chatbot, et de ne jamais laisser une conversation automatisée fonder seule une décision importante pour la personne. Ces points sont intégrés à la recette avant mise en ligne, pas rajoutés après coup.
Horaires, suivi, conditions, SAV de premier niveau : le chatbot répond immédiatement et transmet à un humain dès que la demande sort du cadre.
Le chatbot pose les bonnes questions, écarte les demandes hors sujet et propose un créneau : votre équipe ne traite que des rendez-vous qualifiés.
Vos équipes posent leurs questions en langage courant ; l'assistant retrouve la bonne procédure dans vos documents et cite sa source.
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Quelles questions arrivent, par quel canal, en quel volume, avec quels documents pour y répondre : on mesure avant de construire.
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Conception des dialogues, des cas limites et de l'escalade vers un humain. Rien n'est laissé à l'improvisation du modèle.
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Le chatbot est branché sur vos documents puis mis en recette : on le teste sur de vraies questions jusqu'à ce que les réponses tiennent.
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Intégration sur votre site ou vos messageries, puis suivi des conversations réelles et ajustements.
Il n'existe pas de prix unique pour un chatbot, et aucune source officielle ne publie de fourchette de marché fiable : méfiez-vous des grilles toutes faites. Le prix de création d'un chatbot dépend de quatre facteurs que le cadrage initial permet de chiffrer précisément pour votre cas.
| FACTEUR DE COÛT | CE QUI JOUE | POIDS DANS LE DEVIS |
|---|---|---|
| Périmètre fonctionnel | FAQ simple, qualification de demandes, prise de rendez-vous ou parcours complet avec suivi de dossier. | Premier facteur du budget |
| Canaux couverts | Site web seul, ou ajout des messageries (WhatsApp, Messenger) et d'un canal interne. | Chaque canal ajoute une intégration |
| Volume documentaire | Nombre et qualité des documents à brancher : une base propre coûte moins cher à exploiter qu'un fonds épars. | Variable selon l'état de vos contenus |
| Intégrations SI et CRM | Connexion à votre CRM, votre outil de tickets ou votre agenda pour agir, pas seulement répondre. | Chiffrée intégration par intégration |
Le devis est établi après le cadrage, sur votre périmètre réel. L'échange de cadrage est gratuit et sans engagement.
Oui. L'article 50 du règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689) impose d'informer les personnes qu'elles interagissent avec un système d'IA, sauf quand c'est évident. Cette obligation de conception pèse sur le fournisseur du système et s'applique à partir du 2 août 2026. Le chatbot se présente donc comme tel dès l'ouverture de la conversation.
Elles relèvent du RGPD. La CNIL recommande des durées de conservation limitées à la finalité : une conversation d'aide à l'achat n'a pas de raison d'être gardée des années, une réclamation peut l'être plus longtemps. Le cadrage fixe ces durées avec vous, ainsi que l'information des utilisateurs, avant la mise en ligne.
C'est le risque d'un chatbot posé sans périmètre. Le nôtre est borné : il s'appuie sur vos documents, décline ce qui sort de son cadre et passe la main à un humain. La phase de recette sert précisément à vérifier ce comportement sur de vraies questions avant la mise en production.
Cela dépend du périmètre, du nombre de canaux et de l'état de vos documents : nous ne promettons pas de délai standard, le cadrage vous donne un calendrier réaliste pour votre cas. Ce qui ne bouge pas, en revanche : rien ne part en production sans avoir été testé, et votre demande reçoit une réponse sous 1 jour ouvré.
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Mis à jour le 2 juillet 2026